Le CICAS est un centre spécialisé dans l’information, le conseil et l’accueil des salariés actifs et des retraités du secteur privé à propos des régimes de retraite complémentaires.
Les missions du CICAS
Le CICAS informe et renseigne les salariés actifs sur leurs droits et les démarches possibles en matière de retraite complémentaire. Auprès du conseiller retraite, le salarié actif peut ainsi obtenir des réponses sur sa situation personnelle, simuler le montant de sa future retraire ou encore de chiffrer l’impact d’un évènement ou d’une décision sur le montant de sa retraite.
Le CICAS accompagne et conseille les salariés proches de la retraite pour la constitution du dossier de demande de retraite et le calcul du montant de la pension. L’objectif principal est de fournir un service d’informations gratuit à proximité afin d’éviter aux personnes de 45 ans et plus d’avoir à se déplacer.
Le CICAS aide les retraités à faire valoir leurs droits à la pension complémentaire et les conseils sur les diverses possibilités de cumuler un travail rémunéré avec la pension de réversion. Le conseiller retraite vous informe sur les conditions nécessaires pour toucher votre retraite de base et s’assure que le groupe de protection social qui verse la pension a bien été contacté.
Note : le CICAS est un centre d’information et de collecte des demandes de retraite. Autrement dit, il ne s’occupe pas de traiter les demandes ni de verser les pensions qui sont des tâches attribuées à d’autres structures partenaires.
Les tâches quotidiennes du CICAS
Le CICAS a plusieurs tâches qu’il doit remplir au quotidien pour ses adhérents :
- Informer les actifs sur leurs droits à la retraite complémentaire
- Promouvoir les différents régimes proposés par la fédération : Agirc, Arrco, Ircantec
- Constituer des dossiers de liquidation de la retraite complémentaire
- Recevoir sur rendez-vous les futurs retraités qui veulent faire un bilan de carrière professionnelle (à partir de 45 ans)
- Offrir une aide personnalisée à la constitution du dossier de retraite complémentaire
- Enregistrer les demandes de retraite effectuées par téléphone
- Proposer un entretien information retraite (EIR)
- Réceptionner et traiter les dossiers envoyés par courrier.
- Représenter les régimes de retraite complémentaire au niveau local.
Le CICAS a pour devoir de faire la promotion des régimes de retraite complémentaire :
- Arrco pour les salariés et retraités du privé (cadre ou non-cadre)
- Agirc pour les cadres du privé
- Ircantec pour les agents non titulaires de la fonction publique.
L’entretien information retraite (EIR)
Ce service gratuit du CICAS est assuré par un conseiller retraite. Il prend la forme d’un entretien individuel qui va permettre à terme de mieux préparer la retraite :
- Vérification du relevé de carrière
- Simulation du montant de la retraite basée sur la situation actuelle
- Simulations modulées en fonction des différentes hypothèses ou projets d’avenir (départ anticipé, cumul emploi-retraite…)
- Évaluation des impacts d’un changement de carrière
- Optimisation d’un projet de retraite
Cet entretien information retraite a pour but de permettre aux actifs et futurs retraités d’envisager plus facilement l’avenir, d’adapter des choix professionnels ou personnels dans certains cas et, de faciliter la prise de décision dans d’autres.
Le fonctionnement du CICAS
Pour couvrir le territoire national, les CICAS fonctionnent en réseau avec des permanences siégeant dans des locaux de la commune ou des bureaux de la mairie ou des caisses de retraite de la Sécurité sociale.
L’organisation du réseau CICAS
Le réseau CICAS se vante d’un effectif de 800 professionnels de la retraite complémentaire répartis sur plus de 750 sites ou lieux d’accueil dispersés partout en France.
Le réseau CICAS dispose de 4 centres de gestion permettant de collecter, de concentrer et d’archiver tous les dossiers. Deux centres de numérisation sont également au service du réseau pour assurer la dématérialisation des données. Le réseau CICAS possède 100 centres d’information éparpillés dans toute la France pour faciliter l’accès à l’information à tous.
Les CICAS travaillent en collaboration avec d’autres structures comme les caisses de retraite ou encore les groupes de protection sociale. Ces centres sont sous la tutelle de la Fédération Agirc-Arrco qui est l’organe décisionnel de la retraite complémentaire du secteur privé.
L’organisation interne du CICAS
Chaque CICAS est géré par une direction dont la mission est d’animer, de planifier et de coordonner les équipes de professionnels. Avec l’aide d’un secrétariat, les directeurs de CICAS assurent la gestion administrative, la gestion du personnel et la comptabilité du centre. En bas de la hiérarchie se trouve les conseillers retraite qui officient en permanence et disposent d’un guichet dans des points d’accueil (mairie, CCAS…).
Les outils du CICAS
Les CICAS disposent de plusieurs supports pour recevoir les demandes de retraite :
- Par téléphone : une ligne téléphonique ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (appel surtaxé)
- Par chat : un conseiller répond à toutes les questions sur la retraite en ligne.
- Sur rendez-vous : un entretien gratuit avec un conseiller retraite dans le centre de votre choix.
- Une équipe de professionnels disponibles et à l’écoute des actifs et des retraités, dotés d’une expertise dans le domaine de la retraite (accompagnement, information, conseil), leur permettant d’offrir une réponse personnalisée et rapide tout en garantissant la qualité du service de proximité.
Pour satisfaire les demandes des bénéficiaires de la retraite complémentaire Agirc-Arrco, un portail web avec un espace personnel sécurisé permettant d’avoir accès à une multitude de services personnalisés en ligne :
- Un simulateur retraite qui permet d’estimer en quelques clics le montant de la future retraite
- Une application mobile SMART retrait qui permet de consulter les démarches, les points obtenus et de poser des questions directement en temps réel depuis son Smartphone ou sa tablette.
- La visualisation des relevés de carrière.
- Des formulaires et des dossiers préremplis pour les demandes de retraite
- Une signature informatique et un envoi en ligne sécurisé des pièces justificatives permettant le dépôt de dossier à distance
- Un calendrier des heures creuses pour éviter l’attente téléphonique trop longue
- Une liste des centres d’information classés par département
- Une géolocalisation des centres d’information permettant de trouver le site le plus proche du domicile.